创优质服务 铸文明窗口

　　为进一步提高全县农村信用社服务质量，树立良好形象，今年初，县信用联社以创建文明行业为龙头，积极开展优质文明单位创建活动，文明创建水平不断提升。 　　一是加强组织建设，各项措施到位。年初，联社成立了领导小组，指定一名副职专门抓此项工作，并制定了《工作实施方案》，将内容包括各部门主要职责、办事程序等张贴墙上，接受监督。 　　二是建立有效机制，确保创建顺利进行。首先是抓教育，提高思想素质。今年利用开展先进性教育活动，结合岗位、业务知识培训对员工进行了系统教育。通过学习教育，强化了员工的自律行为，增强他们服务意识和责任意识。其次建立规章制度、完善目标考核和制定有效地监督措施。把优质服务活动与创建文明单位紧密联系在一起，将创建文明单位目标纳入到各社全年经营目标中考核。 　　三是强化服务功能，营造良好的工作环境。为不断改善服务质量，提升服务理念,该社首先按照信用联社统一的形象设计，装璜标准，对全县各基层社、营业厅进行装修改造。其次大力提倡微笑服务，文明用语。临柜人员在办理业务过程中始终坚持了语气亲切、态度礼貌。并实行了服务态度规范化。做到了存款取款一样主动；生人熟人一样热情；大额小额一样欢迎；忙时闲时一样耐心。
（编辑：王旭芹）