榆林市工商局开创消费维权工作新局面

　　本着 “群众利益无小事”的原则。今年以来，榆林市工商局在处理消费者的消费投诉中，坚持“一个中心”、“两个结合”、“三个到位”。以维护消费者权益为己任，以高度的责任心，事不分大小，均能全力处理，做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，努力开创消费维权工作新局面。

　　“一个中心”即以“群众是否满意”作为衡量消费维权工作开展好坏的中心点、出发点。

　　“两个结合”：一是坚持调解与查处相结合。今年以来，针对消费者投诉呈上升的现象，该局加大调解力度，在处理消费纠纷时，急消费者之所急，尊重、理解群众迫切的求助心态，耐心细致地提供维权帮助，尽量让双方能够心平气和地处理问题，化解矛盾。同时、将消费者举报的违法行为在第一时间转给相关科室或辖区监管单位，由其调查取证，查处侵害消费者权益的不法行为。根据消费者投诉提供的线索， 1-10月，全系统共查处侵害消费者权益案件73件，查处食品违法案件68件。二是坚持宣传与引导相结合，今年以来，该局充分利用电视、广播、报纸、横幅宣传，大力营造打假维权的良好氛围。在电视上播放有关消费者权益的宣传片；通过广播、报纸等媒体报道消费维权方面的文章；在主要消费场所、繁华路段设置12315举报点、悬挂宣传横幅，以强有力的舆论声势加大宣传力度。另外，还注意引导企业参加“诚信兴商”活动，在全市倡导“公平交易，诚实守信”的经营理念，积极维护消费者的合法权益。

　　“三个到位”：一是认识到位，市局新一届领导班子突出强调，维护消费者合法权益的工作，对化解社会矛盾和构建和谐社会、树立工商行政管理机关执法权威具有重要意义，是党和政府的民心工程。要求工作人员在受理、处理申诉、举报时，要有“三心”即：“耐心、细心、责任心”，不论标的物的大小都必须认真对待，依法处理。二是人员到位，市局12315举报中心安排专人负责受理、处理消费者的申诉、举报工作，设立专门办公室调解消费者的投诉。此外，还开通二十四小时投诉、举报电话，确保投诉举报渠道畅通。三是措施到位，对于消费者申诉、举报的内容，及时区别情况采取调解、调查取证、查处等措施，使消费者的合法权益得到保护，侵害消费者权益的行为受到处罚。今年1-10月，全市工商系统共受理并解决消费者投诉634件，为消费者挽回经济损失78.26万元。 （编辑：李晓敏） （编辑：）