旅游途中导游“失踪” 投诉消协获赔损失 2004年“十一”黄金周期间马某等四人与某旅行社签订了旅游合同，承诺由导游带他们去旅游。可是在旅游途中，导游丢下马某等人自行离去，致使他们在以后的旅游过程中，既找不到吃饭处、也找不到住处、更找不到车站，给他们造成了许多麻烦和困难。马某等人遂投诉到我市消费者协会，强烈要求赔偿由此造成的经济损失和精神损失。
此事经市消协工作人员调解，双方达成协议，由该旅行社向马某等人赔礼道歉并每人赔偿400元。 啤酒瓶爆裂伤人 蛮商家醒悟道歉 2004年8月18日消费者康某向榆林市消费者协会投诉，说他们前两天在某批发部买了两捆宝鸡啤酒，在上楼时发生爆炸，玻璃碎片击伤了脸部。本人昨天和经营者协商，经营者不但不管还出口伤人，说：“你想去哪告就去哪告，我不怕”。
无奈之下，康某来到市消协投诉，经消协了解，证实情况和消费者说的一样之后，市消协当即派出工作人员前住该批发部。经过向经营者耐心地讲道理、说服，使经营者心服口服，同意给消费者赔偿全部医疗费300元，并付给营养费200元。 缺斤少两欲发财 工商出击终受罚 宁夏人马某于2004年11月４日，驾驶车号宁C—*****的大货车，在子洲县城关镇姚家砭村出售面粉，当地群众投诉其份量不足，子洲县工商局接到投诉后，派县局经检大队立即出动，对其销售的面粉质量进行了现场检查，查明马某当时一共拉了400袋面粉，总价值22000元，每袋计量48斤左右，平均每袋短缺2斤左右，子洲县工商局依据《欺诈消费者行为处罚办法》第三条第二十二项之规定，对马某处罚3000元，并要求马某补足每袋面粉的数量，维护了消费者合法权益。 过期饮料改生日 狡猾商家被处罚 2004年3月6日，米指县工商局经检大队执法人员在市场巡查时，发现当事人常某开设的副食品门市中有20件2002版第五季VLI.25L橙饮料，其包装箱的合格证及生产日期批号全部已被涂改，原包装胶带撕破，换上普通胶带粘贴，内包装瓶盖上生产批号也已被涂改。这些饮料液体浑浊、沉淀，明显变质，经调查核实，这些饮料是当事人2002年9月购进的第五季VLI.25L橙饮料200件，保质期为一年，至2003年9月过期，过期后常某还一直在销售，每箱销售价40元。执法人员当即暂扣了这批篡改“生日”的饮料，并依据吨谢嗣窆埠凸分柿糠ā返?2条规定，对当事人处罚款600元人民币。 黑心棉充当填充物 工商局查处不留情 当事人张某从2004年初开始生产销售防寒服，生产过程中，为了降低“成本”，携取最大利益，他低价收购了一些废弃工业棉絮等作为填充原料，2004年5月，一些群众向横山县工商局举报了这一情况。接报后，该局执法人员立即出动，对其的生产经营场所所进行了现场检查，发现张某已生产成品防寒裤20件，半成品15件。该局执法人员当即对上述产品及40公斤填充原料依法扣留，并依据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条的规定，对张某处罚了3000元人民币。 手机质量起纠纷 投诉消协得解决 2004年4月6日，高某到吴堡县消费者协会投诉，称其在手机经销商曹某处购得“中桥”牌C—188手机，其后不久便出现了故障：手机有来电便断电，无法正常接电话，到投诉日共交曹某先后修理了五次，该故障仍未排除，其间高某多次提出退机或换机的要求，曹某总说再修一修后再说，一直拖到现在，给工作和生活造成了诸多不便，无奈他来到了县消协投诉。
吴堡县消费者协会在认真做好投诉笔录后，当即派出工作人员赴曹某处核实，证实高某反映的情况基本属实，于是第二天便介入调解，调解初期，由于双方分歧较大，调解一度陷入困境，但消协同志毫无气馁，凭着想消费者所想，急消费者所急的工作热情和责任感，经2个多月，九次说合调解，终于在2004年6月14日达成了调解协议，由曹某给其更换一部同型号的“中桥”手机，另加400元缴费卡，纠纷得以圆满解决。（编辑：王建峰）
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